#Softphone

Vad ingår i Telness Softphone?

14:e maj, 2021

Med Telness Softphone kan du både ringa och ta emot samtal via din dator. Ihop med samtalen finns även andra smarta funktioner som kan effektivisera hur ni jobbar. I denna artikel går vi igenom hur Telness Softphone ser ut när du använder den och vilka smarta funktioner som ingår.

Ring och ta emot samtal via datorn.
Bestäm din tillgänglighet.
Få en överblick med samtalshistorik.
Sammarbeta bättre med din kollegor.
Ge kunden rätt hjälp.
Boka en demo av Telness softphone

Ring och ta emot samtal via datorn.

Med Telness Softphone kan du ta emot och ringa ut samtal från ditt växelnummer.
Du kan ringa ut till valfritt nummer eller någon av dina befintliga kontakter.
Om du även har ett Telness abonnemang kan du ringa ut både från växelnumret och från abonnemangets telefonnummer.
Vill du ringa ut samtal från ett växel nummer men inte ta emot några samtal? Det kan du göra genom att vara med i en växelgrupp som en användare och därefter logga ut ur gruppen via Softphone-appen.

Läs mer om vad en Softphone är

Detta är hur huvudvyn ser när du ringer ut ett samtal från Telness Softphone.

Bestäm din tillgänglighet.

Du kan enkelt logga ut och in ur enskilda växelgrupper med ett knapptryck.
Ändra din tillgänglighet för hela växeln och visa för dina kollegor vad anledningen är till att du inte är tillgänglig.
Du blir automatiskt tillgänglig igen vid det klockslag/datum du väljer och det syns för alla dina kollegor när du är tillbaka.
Tillgängligheten ändas på alla dina enheter, både dator och mobilappen.

Ställ in ett personligt arbetsschema

Detta är vyn över när du ändrar din tillgänglighet. Välj förvalda anledning eller skapa en egen.

Få en överblick med samtalshistorik.

Med samtalshistorik kan du:

Se vilka samtal som har blivit besvarade och av vilken kollega.
Se fullständiga samtalshistoriken för alla växelnummer du är kopplad till.
Se pågående samtal och vem som är i samtalet.
Se tidigare utgående samtal och vilket nummer det ringdes ut ifrån.

Här ser du samtalshistoriken och hur det ser ut när någon hanterat ett samtal.

Sammarbeta bättre med din kollegor.

Se alla dina företagskontakter vilket är alla växelanvändare & de som har Telnessabonnemang.
Se alla kontakters status för tillgängligheten och när de är tillbaka.
Ringa kontakter enkelt genom att klicka på dem.
Sök bland kontakter med namn eller telefonnummer.

Här ser du kontaktvyn och även hur tillgängligheten skiljer sig mellan kontakterna.

Ge kunden rätt hjälp.

Under ett pågående samtal kan du enkelt vidarekoppla samtalet till en kollega eller fyll i ett nytt valfritt nummer.
Om du vill göra en smidig överlämning kan du prata med mottagaren av vidarekoppling innan den genomförs.
Vidarekoppla samtalet direkt eller välj om du vill få tillbaka samtalet ifall mottagaren inte svarar.
Även här kan du se dina kollegors tillgänglighet innan du vidarekopplar samtalet.